Field Desk 6

现场出色的服务是客户满意度的关键。适用于QAD的Broom Street“现场服务台”移动应用程序使现场工程师可以随时随地从移动设备访问相关信息。通过将正确的资源，知识和信息带到交互点，您可以提高现场服务工程师的生产力并提高服务运营效率，同时最大程度地提高QAD SSM应用程序的价值。

业务挑战：

•提供出色的现场服务并保持盈利能力

•提高现场服务工程师的效率和生产力

•充分利用资源

•从现场获取及时准确的信息

商业利益：

•通过满足服务水平协议来提高客户满意度

•提高现场服务工程师的生产力

•降低成本

•管理备件库存

•通过客户现场的实时/实时数据收集来捕获高质量数据

特征：

•警报：

o通知工程师新的服务请求以接受/拒绝

o通知物料订单状态

•查看通话：

o赋予工程师查看紧急呼叫信息的能力，以便及时做出决定

•记录活动：

o记录通话活动，例如预计到达时间/到达/人工/费用/故障/便笺

•GPS集成：

o集成设备的GPS功能以将您转接到呼叫

•记录图像：

o使用您的移动设备记录/捕获与您通话相关的图像

•订单库存：

o需要备件吗？使用您的移动设备订购库存

•查看库存：

o查看您的现场服务库存并根据需要进行周期计数调整

•安装基础：

o查看/更新您的已安装基本记录